一、制造行业现状面面观

【全球制造业复苏 中国钢材已走出低迷】近期中国制造业采购经理人指数(PMI)呈现较强劲的上升局面。汇丰发布8月中国制造业PMI终值为50.1%，比7月环比大升2.4个百分点，为4个月以来最高水平，实际上已经属于V型反转。

【徐乐江：钢铁业最坏时刻仍未到来】钢铁行业目前仅仅是进入'深秋’季节，真正的'寒冬’还没有到来。中国钢铁严重产能过剩时代预计将在'十三五’期间到来。”宝钢集团有限公司董事长徐乐江说。

【有色金属价格持续低迷 陕西有色求变促发展】2013年，经济增长下行压力加大，有色金属价格持续低迷，给陕西省有色金属工业发展带来很大困难。

随着我国生产力水平的不断提高，国内的制造行业也蓬勃兴起，但产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造行业企业的竞争日益加剧。很多制造企业想办法提高企业自身生产效率或者花费巨资研究新技术，提高生产工艺改良产品，以期赢得市场，然而时代在进步，企业自身进步的同时，竞争对手也在不断的进步。

因此，必须改变思路，建立以客户为中心的企业价值观念，通过服务客户来保持原有客户的持续贡献，通过挖掘客户来推进新的价值客户，从而全面提升企业的盈利能力，最终帮企业赢得市场。

问题1：客户群体不稳定。众所周知，增加客户忠诚度、降低客户流失率可大大提高企业经营效益，因为忠诚越高的客户会长期购买产品和服务。但在实际的经营中，由于竞争的激烈，客户不能固定，同时客户面较狭窄。企业的目标是维系好现有客户，并不断挖掘新客户、增加潜在的客户，加强对异地客户的联络，提升企业的知名度。

问题2：销售管理混乱。企业负责人不能实时监控销售人员的销售状况，销售经营数据失真，同时企业客户信息保密度不够。

问题3：客户分析。随着企业客户数量的不断增加，单凭印象或者Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错，难以明辨主次。只是主观判断为交易量大的客户就是最好的客户，但事实却并不是这样，因为交易量大可能花费也大，总体而言，赢利并非最大，最后导致企业客户流失。

问题4：数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总，导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况，无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。

企业管理中存在的问题，严重影响着企业的提升，星烛客户管理系统凭借多年CRM解决方案经验为企业销售管理进行整体规划全面提升。

以客户为中心主要对客户、联系人等信息（如：电话、地址等）记录和保存，包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理，能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。可以建立不同层次的销售主管共享的客户信息，并对客户及业务机会等进行分配、调整，从而实现团队间的优势互补、相互协作，提高了销售团队的工作效率。

负责人可以通过订单管理实时的了解订单情况，让一切有条不紊，星烛客户管理系统能够帮助企业让每一笔订单每一个客户都完满。

上级领导可以通过统计报表，清楚的了解到客户的各种信息，便于作出决策判断。销售人员通过统计报表，来了解自己的销售进程。

星烛客户管理系统帮助制造企业更好的管理客户，把握机会，帮助企业更好地分配资源，极大的提高了业务人员的工作效率，提高销售团队的销售力，增加效益。统一管理的数据作为企业决策的重要信息，提供统计分析。企业管理者能够更好的了解并指导销售人员日常的销售进展，有效地衡量市场活动所带来的收益。及时跟踪客户的投诉信息，提高客户满意度。 客户、业绩、产品的整合关联，帮助企业建立完善的销售团队，协同运作，全面提升企业的盈利能力，最终帮企业赢得市场。