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一、化工行业现状面面观:
化工行业是指包含化工、炼油、冶金、能源、轻工、石化、环境、医药和军工等部门从事工程设计、精细与日用化工、能源及动力、技术开发、生产技术管理和科学研究等方面的行业。
问题1、缺乏以“客户为中心”的经营理念。以客户为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容。对此,虽然很多企业也有所认识,但没有真正能落到实处。
问题2、对CRM的片面认识。完整的CRM包括市场管理、销售管理、客户服务与分析决策。但是在实施CRM中,很多企业过分依赖软件的作用,甚至认为上了CRM项目就能够立即增加销售。
问题3、营销人员素质偏低。营销人员是企业和客户之间的重要纽带,很多企业营销人员只关心销售,缺乏高层次的营销知识、分析能力,缺乏亲和力,只知道开发新客户,对老客户不闻不问。
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