一、广告传媒文化行业现状面面观：

近几年来，中国的广告业进入了一个空前活跃时期，无论是广告公司的数量，从业人数，还是广告营业额，都呈现迅速增长的态势。与此同时，广告传媒文化行业的竞争也越发的激烈。随着广告传媒文化市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。

问题1、客户资源流失。广告经营业务人员在发展客户时，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行，大家记录的方式不统一，有记录在自己的笔记本上的，随手的小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。

问题2、客户满意度低。业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对服务本身的满意度。

问题3、工作缺乏协调机制。一般而言，广告公司内部按照业务不同，划分为不同的部门，各个部门的工作缺乏高效的协调机制，造成客户资源不能充分共享，从而影响到各部门业务高效开展，造成工作效率低，甚至给客户造成不便，导致客户满意度下降；销售与服务的脱节，使客户感到企业运作混乱，对企业的信任度下降。

对客户资料进行系统管理。销售人员负责维护自己的客户信息，在系统中获得客户，客户的历史销售记录、产品信息等，并在销售过程中将客户信息、跟进情况、签单情况等信息录入系统，公司便可以聚集所有的客户资源，即使是销售人员变动、离职也不受影响。再者，管理层可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

广告行业以预销售为主，合同执行时间长，易变化，星烛客户管理系统提供合同管理模块，可以随时记录合同执行情况，包括合同相关活动信息，回款及开票记录。